Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos
6/12/2024

En El Rincón del Coleccionista, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder con devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales o etiquetas.
• Prueba de Compra: Es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Artículos No Elegibles para Devoluciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en oferta o con descuentos especiales (salvo que estén defectuosos).
• Productos dañados por el cliente debido a mal uso o manipulación inadecuada.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contáctanos: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Recibirás instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío para la devolución.
3. Empaque y Envío: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

4. Inspección y Aprobación

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada:

• Aprobación: Se procederá al reembolso o cambio según lo solicitado.
• Rechazo: Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, será reenviado al cliente.

5. Reembolsos

• Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Plazo de Reembolso: El tiempo de procesamiento puede variar según tu institución financiera, pero generalmente se completa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
• Reembolso Parcial: En algunos casos, se pueden otorgar reembolsos parciales para productos que no estén en su condición original.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato con una descripción del problema y fotografías como evidencia. Nos encargaremos de reemplazar el artículo o reembolsar el importe total, incluyendo los costos de envío.

7. Cambios o Reemplazos

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para confirmar disponibilidad y realizar los ajustes necesarios. El proceso de cambio está sujeto a las mismas condiciones que las devoluciones.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 5567647087

Gracias por confiar en El Rincón del Coleccionista. Queremos asegurarnos de que cada experiencia con nosotros sea positiva y satisfactoria.